現在，公司鼓勵大家多提案，多立項，對于各部門提上來的項目，公司持熱烈歡迎的態度。在收到的立項申請書中，也確確實實看到大家良善的發心，以及對于工作要務的準確把握。值得贊揚。

立項，是公司發現問題的一種方式。在立項過程中，通過對范圍、用意、目的的闡述，相信大家已經深刻領會了發現問題的不容易，但這項工作非常有意義，值得我們下苦功夫，大家也做得很好，希望大家再接再厲。 公司的經營，最重要的能力就是發現問題并解決問題的能力。大家立項通過核準后，按照實施方案開展工作，最終達成目標，通過項目的驗收，就是解決了問題。問題解決之后，公司、部門和我們每個人，都將切切實實地獲得好處。 現在，我們回過頭，再來探究一個課題：什么問題值得通過立項來解決？ 

客戶的問題就是我們的首要問題

增強客戶的滿意度，是我們立項時堅持的原則。我們發現問題和解決問題，出發點是貫徹“以客戶為中心”的方針，目的是增強我們為客戶創造價值的能力。 凡是客戶反映的問題，我們都要以最快的速度，通過最直接的渠道，向公司的相關部門和決策層匯報，無論是大問題還是小問題，無論是好問題還是壞問題，我們都會十分地重視?？蛻粜枰覀兘鉀Q的問題，公司會根據各部門的角色和職能，妥當地分配。客戶的問題，就是我們首先要解決的問題。 客戶沒有反映的問題，我們也要替客戶想到。我們每一個人，都要在工作中經常思考：通過解決哪些問題，可以增強客戶的滿意，可以給客戶創造更大的價值，可以為客戶解決更多的問題，可以更好地滿足客戶的需求？凡是可以給客戶帶來好處的，就是我們需要解決的問題。

所有求發展的問題，都值得立項

問題可以分為：追求理想型問題、預防隱患型問題和恢復原狀型問題。

追求理想型問題，是為了把握機會，是對現狀加以改善。我們持續地提出高于現狀的期待，通過補足現狀與期待狀態之間的差距，使公司得到提升。改善可以針對公司的短板，克服缺點，彌補不足；改善還可以針對公司的長板，在公司的優勢方面進一步強化和拓展，也就是讓長板更長，強化公司的核心競爭力。 對公司的現狀加以改善，是求發展，是持續改進，是自我超越。公司鼓勵大家多挖掘追求理想型的問題，多針對這類問題進行立項，多多益善。 

防患于未然，是值得立項的

預防隱患型問題，是為了防范風險，是問題雖然未發生，但是存在發生的可能性，而且這個問題一旦發生，公司將面臨較大的損失或危害。比如安全的問題，就是典型的預防隱患型問題。

預防隱患型問題重在“預防”。因為很多隱患一旦發生，再去討論解決問題的方案已經沒有意義，這就要求我們能事先充分把握事態的發展方向，從而建立一個有效的防患于未然的預防機制。

解決預防隱患型問題，防患于未然，是值得立項的。

建立工作機制，是值得立項的

恢復原狀型問題，是問題已經發生了，探究問題產生的原因，找到妥當的解決方案，把現狀恢復到原來的狀態。比如，一臺機器壞了，無法正常運轉，需要把機器修好，讓它恢復到正常運轉的原狀?；謴驮瓲钚蛦栴}通常不值得通過立項來解決。

值得立項的，是找到問題產生的原因，針對原因建立工作機制，防止此類問題再次發生。通過建立工作機制，防止問題重復產生，彌補策劃階段工作的不足，讓現狀維持在良善的穩定秩序中。舉個通俗的例子：今天的會議桌沒人擦，如果只是叫個人去把桌子擦一下，這個問題就不值得立項，我們要建立一套工作的機制，防止桌子無人擦的問題重復發生，這就值得立項。

除了建立工作機制，還需要有應對問題發生時的解決方案。我們當然希望問題不會再產生，但這是做不到的，因此，需要提前做好應對問題發生時的準備，也就是“預案”。提前做好預案，是未雨綢繆，讓我們在問題發生時可以快速反應、立即應對。提前做好應對問題發生的預案，也是值得立項的。 

小結

增強客戶的滿意度，是我們立項時堅持的原則?？蛻粜枰覀兘鉀Q的問題，是我們立項的首選問題，其次，為了避免某一類問題重復發生，為了有效應對問題發生，為了規避重大的隱患，為了改善公司的現狀，針對這些目的，都值得立項，公司都歡迎。